出荷後や商品のお仕立て後など既にキャンセルを承れない状況の場合、商品代金の全額（100％）が発生いたします。

各商品ページの【商品詳細】へ【キャンセル・変更について】ご案内しておりますのでご確認ください。
※全国的に配送が遅延しやすい時期は、余裕を持ってご出荷する場合がございます。
※染色や名入れ等、専用にお仕立てする商品は出荷前でもキャンセルが承れない場合がございます。

万一、ご出荷後に変更箇所等にお気づきの場合は至急ご連絡ください。
配送の停止や、その後のご対応についてご相談いたします。

キャンセル・返品・交換について詳細はこちら

hanaでは、ダブルチェックやトリプルチェックを徹底しておりますが、万一誤ってご依頼主様側へ届いてしまった場合はご連絡ください。
お届け先様に当店の不手際を丁重にお詫びの上、お届け先様のご都合に合わせて転送または再発送いたします。
当店の人為的ミスの場合は、転送または再発送で発生する手数料はすべて当店で負担いたします。

お客様都合（ご注文時のご入力誤りなど）の場合はでき得る限りご希望に合う対応方法をご提案いたします。
方法によっては別途手数料が発生する場合がございます。
※当店ではご自宅で一旦お受け取りになるのか、お届け先のご入力が誤っているのか判断いたしかねます。
恐れ入りますが、ご注文直後にご注文内容をお送りしておりますので必ず今一度ご確認ください。

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＜宅配の場合＞
基本的にはご不在票を投函の上、各配送会社が担当営業所へ持ち帰ります。
お届け先様からご連絡をいただき次第再配達いたします。

ご用意が整い次第、配送状況を追跡いただける伝票番号を事前にメールにてご案内いたしますのでお届け完了時間はそちらよりご確認ください。

※お届け先様のポストが見当たらないなど場合によっては不在票を投函しない場合がございます。
※ご不在の場合、配送会社によってはお届け先様にお電話する場合がございます。
サプライズのため電話を控えられたい場合はご注文時にご記入ください。
※生花の場合、長期間のご不在が続くとお花が徐々に萎れます。事前にお届け先様のご在宅時間をご確認ください。

宅配でお届けする商品の場合、ご到着から実際にお受取りになるまでに紛失や汚損事故等のトラブルを防ぐため、いずれの商品も置き配は承っておりません。

＜当店提携スタッフが直接お届けにお伺いする場合＞
基本的にはご不在票を投函の上、担当店へ持ち帰ります。
お届け先様から連絡いただき次第再配達いたします。

※あいにく当店が販売窓口になりますので担当店の情報は開示できません。
店頭での引き渡しやお支払いはご対応しておりませんので、あらかじめご了承ください。
当店提携スタッフが直接お届けにお伺いする場合は商品によっては置き配を承っております。

お問い合わせ状況をお調べいたしますので03-6404-0046までお電話ください。

営業時間の平日10-17時にご回答しておりますが、営業時間になっても当店からご連絡がない場合以下が考えられます。

• 予期せぬエラーもしくは、フィルター等の影響を受け当店にてご用件やご注文情報を確認できていない場合
• フィルター等の影響を受け、当店からのご案内がお客様様側で迷惑メールフォルダ等へ振り分けられている場合