よくある質問（hanaのサービスについて）｜ギフト・インテリア・雑貨のECサイト（通信販売）

実際に送ったお写真は確認できますか？

アレンジメントフラワー等季節によって花材が変わるものや、掲載写真と比べ個体差が大きくなりやすい商品は基本的に無料でお写真をお送りしております。
商品ページに【写真配信無料】と記載がある場合は、ご用意が整い次第ご注文時のメールアドレスへお送りいたします。

※生花の場合、新鮮な状態でお届け出来るよう出荷直前にご準備する可能性があり、お写真がご出荷後のご案内となることがございます。
※母の日前後等、配送が混雑する期間は一時的に全商品の画像配信を停止いたします。

お写真配信停止期間についての詳細はこちら

【会員の皆様へレビューのお願い】
会員登録後にお求めいただきました商品につきましては、マイページのご購入履歴よりレビューをご投稿いただけます。
ご利用について良かった点や改善点などございましたら、今後より安心してご利用いただけるよう運営に反映して参ります。
皆様からのレビュー大変励みになりますので何卒よろしくお願い申し上げます。

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＜メッセージカード・お名札＞お札やメッセージカードのレイアウトを事前に確認できますか？: ご希望のお客様には、事前にメールにてレイアウトデータをお送りいたします。
お手数ですが、ご注文時にレイアウト確認をご希望の旨記載いただくか、ご注文後にお問い合わせください。

※ご出荷のお時間が迫っている場合やご注文のタイミング（ご注文の混雑、営業時間外のご注文等）によっては、レイアウトデータの作成より出荷のご準備を優先するためレイアウトのご用意やご変更が間に合わない場合がございます。
※一部商品は出荷元でレイアウト作成ができませんので、あくまでイメージのご案内となる場合がございます。改行位置や文字サイズが若干異なる可能性がございますのであらかじめご了承ください。

＜メッセージカード・お名札＞メッセージカードとお札を両方同封できますか？

hanaでは、メッセージカードかお名札のどちらか1枚が無料です。
メッセージカードとお名札両方をご希望の場合は550円(税込)にてご対応いたします。

ご注文時以下をご記入ください。

メッセージカードとお名札の両方をご希望の旨
メッセージカード内容
お札内容

※一部サイズ等の都合により、お名札がたてられない商品がございますので各商品ページにてご確認ください。

＜メッセージカードとは＞
いつもありがとう等文章やお名前をお入れするものです。
商品や文章量により異なりますが、サイズは名刺～はがき大です。
（アレンジメントフラワーの場合は、支柱でお花に差し込む可能性がございます。）
例：ママへ　お誕生日おめでとう！これからも元気でいてね　hanaより

＜お名札とは＞
おなふだと読み、立て札やお札と言われることもございます。
お花や植物がどなたからの贈り物かを表すため、差出人名がメインとなります。基本的に短い文言とお名前のみで作成し、メッセージは入りません。
例：祝お誕生日　差出人名

祝電や弔電をお花と一緒に送ることはできますか？: hanaでは、お花や植物へのご同封であれば1枚1,100円（税込）にてご用意しております。
1行35文字、8行程度印字できます。自然なレイアウトになるよう当店で改行いたします。
※電報のみのご用意はいたしかねます。

ご希望の際はご注文時に以下を記載いただくか、ご注文後にお問い合わせください。
・電報をご希望の旨
・電報内容
※ご注文後にご希望いただいた場合、ご決済のタイミングによってはご請求が商品代金と電報代金で分かれたお支払いとなる場合がございます。
※ご同封できる商品が限られますので各商品ページにてご確認ください。

離島や沖縄、北海道にも届けられますか？: hanaでは、離島や沖縄、北海道へのお届けに対応している商品を豊富にご用意しております。
※遠隔地へのお届けは別途送料をいただく場合がございます。
※生花の場合発送日数や気温により離島や沖縄、北海道へのお届けを承れない場合がございます。

各商品ページに離島や沖縄、北海道へのお届けについて記載しておりますが、空輸便や船便を使用する都合上天候により大幅な配送遅延が発生する場合がございますので、あらかじめご了承ください。

置き配はできますか？

宅配でお届けする商品の場合、ご到着から実際にお受取りになるまでに紛失や汚損事故等のトラブルを防ぐため、いずれの商品も置き配は承っておりません。

置き配は、宅配を使用しない場合（当店提携スタッフが直接お届けにお伺いする場合）にのみ承っておりますのでご希望の際は事前にご相談ください。

尚、宅配でお届けの場合は、ご出荷前に配送状況を追跡いただける伝票番号をメールにてご案内いたしますので完了時間は伝票番号よりご確認ください。

お届け日のご指定についての詳細はこちら

全く同じものにならないよう、ラッピングや雰囲気を変えられますか？: 同じお届け先宛として同じ商品を2つ以上お求めいただく場合、それぞれ異なったラッピングや一部花材の変更を承っております。
できる範囲でご対応いたしますので、ご注文時に希望の旨を記載いただくかご注文後にお問い合わせください。

薔薇やユリ等お花の品種や色を指定できますか？: お花の品種のご指定や色のご変更は承っております。
ご希望日までに指定通りに仕入れができるかお調べいたしますのでお気軽にお問い合わせください。
※指定の品種や色によってはサイズや価格が掲載通りに承れない場合がございます。